Garder le contrôle

Quelle est l'approche de Gatineau Casino en matière de jeu responsable?

Garder le contrôle fait partie de chaque compte, du Lobby au VIP Club.

Nos jeux sont conçus pour le divertissement. Chaque compte offre des outils que vous réglez et gérez vous-même. Nous surveillons aussi les signes d'un jeu qui devient nuisible et nous intervenons au besoin. Les comptes en pause ou en exclusion volontaire ne reçoivent ni promotions ni offres Gatineau Rewards.

Quelles mesures empêchent les mineurs de jouer?

L'ouverture d'un compte exige d'avoir 19 ans révolus.

Votre âge et votre identité doivent être vérifiés avant tout premier dépôt. Un compte ouvert par un mineur est fermé. Notre Politique sur le jeu des mineurs décrit la marche à suivre et propose des logiciels de filtrage utiles aux parents à la maison.

Quels outils puis-je régler sur mon compte?

Tous ces outils se gèrent dans les paramètres de votre compte.

Plafonds : dépôts, total misé et mise par pari

Des plafonds peuvent s'appliquer à trois éléments : les sommes déposées, l'ensemble de vos mises ou chaque mise individuelle, pendant une durée que vous fixez vous-même. Lorsque le seuil est atteint, le compte refuse toute nouvelle opération jusqu'à la fin de cette durée.

Rappels de durée de jeu et bilans de session

Fixez vous-même l'intervalle de vos pauses : pendant la session, un rappel s'affiche à intervalles réguliers. Il indique le temps que vous avez passé à jouer jusqu'ici et ce que vous avez gagné ou perdu au total, pour que la décision de continuer ou d'arrêter vous revienne entièrement.

Pause de réflexion

Choisissez une durée située entre 1 jour et 6 semaines, et votre compte sera suspendu en conséquence. Durant ce temps, les dépôts comme le jeu vous sont fermés; l'accès revient seulement lorsque la période fixée est terminée.

Exclusion volontaire et fermeture du compte

Si une pause brève ne vous suffit pas, l'exclusion volontaire bloque votre compte sur une durée plus longue. Nous pouvons aussi, à votre demande, le fermer pour de bon. Les deux options s'activent par courriel, et votre adresse est alors retirée de l'ensemble de nos listes de marketing.

Vérifications d'identité et de position

Avant que vous puissiez déposer quoi que ce soit, nous confirmons qui vous êtes. La géolocalisation sert en outre à vérifier que votre emplacement se situe dans une région où notre service est permis. Grâce à ces deux vérifications, personne d'autre que le titulaire ne peut utiliser un compte.

Quand ma nouvelle limite prend-elle effet?

Baisse d'une limite : effet immédiat. Hausse : effet après 24 heures.

Réduire une limite est immédiat : le changement s'applique dès son enregistrement. Pour la relever ou l'enlever, il faut en revanche attendre 24 heures avant que la modification soit active. Cette attente vous donne l'occasion de reconsidérer un choix fait en plein jeu.

Qui puis-je joindre pour du soutien gratuit et confidentiel?

Ces organismes offrent du soutien gratuit.

• 211 Alberta
• Kindbridge Behavioral Health
• ConnexOntario
• Gambling Therapy

Ils sont indépendants de Gatineau Casino. Leur parler n'a aucun effet sur votre compte.

Mon jeu est-il encore sain, et comment le savoir?

Faites notre questionnaire d'autoévaluation, une vérification privée de quelques minutes.

Le questionnaire pose de courtes questions sur vos dépenses, votre temps de jeu et ce que vous ressentez en jouant. Vos réponses restent privées et ne servent jamais au marketing. Voici des signes à surveiller:

• courir après ses pertes
• emprunter pour déposer
• cacher son jeu à sa famille
• se sentir agité à l'arrêt

Si vos résultats vous inquiètent, fixez une limite, commencez une pause ou joignez l'un des organismes ci-dessus.

Qui puis-je joindre au sujet du jeu responsable?

Écrivez à support@gatineaucasino.app et notre équipe donnera suite à votre demande.

Écrivez-nous pour demander une exclusion volontaire, fermer votre compte ou signaler une inquiétude sur votre jeu ou celui d'une autre personne. Les messages sur le jeu sécuritaire sont traités en priorité et de façon confidentielle. Pour savoir comment nous conservons ces renseignements, consultez Comment nous traitons vos données.