Conditions d'utilisation

À quoi m'engage l'ouverture d'un compte?

Vous inscrire ou jouer à Gatineau Casino signifie que vous acceptez ces Conditions d'utilisation.

Cet accord entre vous et Gatineau Casino encadre chacune de vos visites dans les sections Lobby, Live Casino, Jackpots, Promotions et VIP Club. Il doit être lu avec nos Conditions des bonus, Gestion de vos données, Politique sur les témoins, Garder le contrôle, Politique sur le jeu des mineurs et Politique de lutte contre le blanchiment d'argent. Vous n'acceptez pas ces règles? Dans ce cas, n'utilisez pas le site.

Quelle loi s'applique?

Le droit canadien, y compris celui en vigueur au Québec, s'applique à ces conditions.

Nous sommes établis à Gatineau, au Québec. Tout litige concernant ces conditions ou votre utilisation du site est réglé selon les lois applicables au Québec et le droit fédéral canadien. Les protections obligatoires des consommateurs de votre lieu de résidence continuent de s'appliquer.

Ces conditions peuvent-elles changer?

Oui. Avant leur entrée en application, les modifications importantes vous sont communiquées.

Nous mettons à jour les présentes conditions chaque fois que la loi, nos produits ou les méthodes de paiement offertes changent. Si un changement est important, nous vous en informons par courriel ou par un avis qui s'affiche à votre prochaine connexion. Dès que vous jouez après la date d'entrée en vigueur de la nouvelle version, celle-ci s'applique à vous.

Combien de comptes puis-je avoir?

Une seule personne, un seul compte, avec des renseignements véridiques et tenus à jour.

Chaque personne ne peut détenir qu'un compte Gatineau Casino. Lors de l'inscription, on vous demande nom et prénom complets, date de naissance, adresse de résidence et courriel; vous créez aussi un mot de passe à garder pour vous. Avant votre premier dépôt, votre identité est confirmée et nous nous assurons que l'endroit d'où vous jouez est autorisé. Tout compte en double est fermé; les soldes qui s'y trouvent sont traités selon notre Politique de lutte contre le blanchiment d'argent.

Comment déposer une plainte?

Écrivez à support@gatineaucasino.app en donnant les détails.

Indiquez le jeu ou la transaction visés, en donnant la date et l'heure, puis décrivez les faits. Notre équipe vous écrit par courriel, analyse la situation et vous fait part d'une décision expliquée. Pas d'accord avec cette décision? Répondez simplement au message reçu : une personne d'expérience de notre équipe reprendra l'examen de votre dossier.

Dépôts et retraits : mode de fonctionnement

Votre argent est toujours libellé en devise canadienne (CAD), et le casino ne retient pas le moindre frais.

• Dépôts : Interac e-Transfer, Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Online Banking / Trustly, MuchBetter et Neosurf. Minimum de 20 $.
• Retraits : Interac e-Transfer et Online Banking / Trustly. Minimum de 10 $. Nous n'imposons aucune limite maximale de retrait.
• Délais de versement : pour la quasi-totalité des méthodes de paiement, l'argent gagné vous parvient après une attente minimale d'une heure et maximale de quatre heures, à compter du moment où vous soumettez votre demande. Plus lent, le virement bancaire exige parfois jusqu'à 12 heures.

Nous ne facturons rien sur un dépôt ou un retrait; votre institution financière ou l'émetteur de votre carte peut toutefois appliquer ses propres frais. Tout paiement doit transiter par une méthode enregistrée à votre nom, et un retrait n'est libéré qu'après la fin des vérifications d'identité.

Comment les bonus s'intègrent-ils?

Les bonus suivent nos Conditions des bonus distinctes.

Des conditions comme la mise requise et l'expiration s'appliquent à l'offre de bienvenue, aux Promotions et aux crédits Gatineau Rewards. Vous les trouverez à la page Conditions des bonus, qui fait partie de cette entente.

Qui détermine l'issue des parties?

Les parties du Lobby sont tranchées par un générateur aléatoire, tandis qu'au Live Casino, de véritables croupiers animent le jeu.

Dans les sections Lobby et Jackpots, chaque résultat des jeux numériques, machines à sous comprises, provient d'une génération aléatoire de nombres (GNA). Au Live Casino, les parties sont diffusées en direct d'un studio, et le résultat dépend de la donne faite par le croupier à la table. Le panneau d'information de chaque titre contient ses règles et son tableau des paiements. En cas de défaillance, toute partie touchée est annulée avec ses gains, et nous remboursons les mises des manches inachevées.

Qui peut jouer?

Toute personne adulte d'au moins 19 ans se trouvant au Canada, à condition que la loi de l'endroit l'autorise.

Chaque fois que vous jouez, vous devez vous trouver au Canada et avoir au moins 19 ans. Nos jeux sont offerts uniquement dans les provinces et territoires où le jeu d'argent en ligne est légal, et nous suivons la réglementation canadienne portant sur l'âge, la vérification d'identité et la lutte antiblanchiment. Tout compte ouvert par un mineur est fermé, conformément à notre Politique sur le jeu des mineurs.

Jusqu'où va notre responsabilité?

Nous répondons du bon fonctionnement du casino, pas des événements hors de notre contrôle.

Nous déclinons toute responsabilité à l'égard d'une perte provenant de votre appareil ou de votre accès à Internet, d'un retard imputable à un fournisseur de paiement tiers ou d'un événement que nous ne pouvons raisonnablement maîtriser. Aucun gain n'est dû pour une partie annulée à cause d'une défaillance ou d'une infraction aux présentes conditions. Ces limitations ne valent que dans les bornes permises par le droit canadien.

À qui appartient le contenu?

L'ensemble du contenu du site appartient à Gatineau Casino et à nos fournisseurs de jeux.

Notre nom, nos logos, notre conception, nos textes et nos logiciels, de même que les jeux dont nos fournisseurs nous accordent la licence, sont protégés par la propriété intellectuelle. Vous pouvez vous en servir seulement pour votre propre jeu. Copier ces éléments, les revendre ou en pratiquer l'ingénierie inverse est défendu.

Qu'est-ce qui est interdit?

La triche, la fraude et l'abus du site entraînent l'annulation des parties et la fermeture du compte.

• Utiliser un logiciel automatisé, script ou robot pour jouer à votre place
• Se concerter avec d'autres joueurs ou utiliser un compte en commun
• Utiliser des cartes volées ou les moyens de paiement d'une autre personne
• Profiter d'erreurs logicielles plutôt que de les signaler
• Cacher votre emplacement ou votre identité
• Blanchir de l'argent ou mener d'autres activités illégales

Si nous détectons ce type de conduite, nous annulons les parties concernées, fermons le compte et le signalons aux autorités lorsque la loi nous y oblige.

Comment vous joindre?

Le courriel est notre canal de soutien : support@gatineaucasino.app.

Pour nous aider à trouver votre compte rapidement, écrivez-nous depuis l'adresse qui y est associée. Chaque message reçoit une réponse de notre équipe par courriel.